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Ressenti de l'usager : Négatif

Problème important de manipulation du logiciel lors d'un entretien à l'agence. Bugs incessants. Interruptions importantes et gênantes par d'autres collègues de l'agence.
Visite perturbée par des éléments extérieurs. Nécessité pour l'agent de quitter l'entretien pour trouver des solutions informatiques.
Entretien abrégé suite à la non-réponse du logiciel.
Bref, entretien saccadé et désagréable, non du fait de l'agent, mais du fait des problèmes informatiques.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+".

Nous regrettons que les conditions matérielles dans lesquelles votre entretien avec votre conseiller France Travail s'est déroulé.

France Travail veille à sécuriser son offre de service informatique, et met en œuvre tous les moyens permettant de sécuriser la qualité du réseau.

Malgré cela, des dysfonctionnements occasionnels peuvent se produire, et les agents veillent à assurer qualitativement la continuité du service rendu aux usagers.

Si lors de l'entretien des points importants n'ont pas pu être évoqués, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller référent, par mail, directement depuis votre espace personnel France Travail.

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 15/04/2025

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