reallyzen 03/01/2025 Haute-Savoie (74)

Ressenti négatif

Pole-emploi, France Travail et la dé-humanisation du béneficiaire

Je trouvais déjà agressif le virement de "Pôle emploi", assez neutre, en "France Travail", dont les dessous fleurent beaucoup de choses nauséabondes.

Aujourd'hui, mon nom d'utilisateur a été refusé pour m'identifier et "actualiser ma situation". Il m'aurait sans doute fallu utiliser mon nouveau matricule à 11 chiffres alloué par France Travail. (Le service FranceConnect, lui-même un autre numéro après tout, a fonctionné.)

C'est déshumanisant. La personne derrière son écran, son clavier, est un être humain, un bénéficiaire de droits pour lesquels iels contribuent. Me demander de m'identifier à travers un numéro imposé - et bloquer au moment crucial de l'actualisation l'ancien moyen d’identification - est à la fois agressif et techniquement nul. Au-delà de la gratuité absolue de choisir d'imposer ou de rappeler à chaque bénéficiaire qu'il n'est qu'un numéro pour la machine, le faire sans transition ni progressivité est assez inacceptable.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANNECY-France Travail

Nous vous remercions d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics+". Votre retour est précieux et nous permet d'identifier les points à améliorer pour faire évoluer nos services.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec le changement de Pôle emploi à France Travail vous a fait ressentir de l'agressivité et de la déshumanisation, notamment en ce qui concerne l'usage du nouveau matricule à 11 chiffres pour vous identifier et actualiser votre situation. Nous comprenons que cette transition puisse être perturbante et nous regrettons toute frustration ou désagrément que cela a pu occasionner.

Nous tenons à vous informer que ce changement vise également à renforcer la sécurisation de vos données personnelles, ce qui est une priorité pour nous. En associant votre identification à un matricule unique, nous cherchons à garantir une meilleure protection de vos informations et à prévenir toute utilisation frauduleuse.

Soyez assuré(e) que nous prenons très au sérieux vos remarques sur l'importance d'une approche humaine dans nos services. Nous vous remercions encore pour votre retour et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services.

Cordialement,
Serge, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-PE
Date de la 1ère réponse 03/01/2025

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