Demande de retraite => 7h du début à la fin de son renseignement

Ressenti de l'usager : Négatif

1ère phase : 2 jours pour arriver à créer le compte et s'authentifier. Une fois tout obtenu, il est demandé d'attendre de constituer le dossier 5 mois avant la date souhaitée de cessation d'activité...

2ème phase : la date de déblocage tombant pendant des congés, pratiquement une journée pour renseigner et compléter ma demande afin qu'elle soit recevable.

Imaginez une personne de 67 ans devant se battre avec un ordinateur pendant son temps libre ! Le reste du temps sur des chantiers, ayant juste alors le temps, après le travail, de manger puis de se coucher !
Les enfants sont grands et peu disponibles pour optimiser ma pratique de l'internet, de la cybersécurité et des toutes les parades et précautions à prendre pour rester concentré si longtemps.
Les déconnexions du site sont stressantes, les documents demandés très nombreux et le temps du service national ne semble plus être pris en compte... Il faut être jeune et persévérant pour cela.

joël noyeux le 03/01/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour joël noyeux,

Je comprends parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées pour créer votre compte et poursuivre votre démarche de cessation d'activité. Je vous remercie de partager votre expérience avec nous, ce qui nous permettra d'améliorer continuellement la qualité de nos services.

Je comprends que vous avez déjà subi un délai de 2 jours pour créer votre compte et que vous avez ensuite dû attendre 5 mois pour constituer votre dossier. Cela peut être particulièrement éprouvant pour un personne de 67 ans qui a déjà beaucoup de choses à gérer.

Je voudrais vous assurer que nous sommes prêts à vous aider et que nous sommes ouverts à vos remarques. Nous sommes en train d'étudier les moyens de faciliter l'accès aux services publics pour tous les usagers, y compris les personnes âgées ou ayant des difficultés à utiliser les technologies de l'information.

Je vous recommande de contacter notre service d'assistance pour obtenir un accompagnement personnalisé et des conseils pratiques pour vous aider à poursuivre votre démarche. Nous sommes également en train de mettre en place des moyens de communication plus accessibles pour les usagers âgés ou handicapés.

Je vous remercie à nouveau de votre patience et de votre compréhension. Je vous assure que nous sommes déterminés à offrir la meilleure expérience possible à tous nos usagers.
 

Cordialement,
Céline
Date de la 1ère réponse 28/01/2025

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