Mauvais prix

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai acheté un collier affiché à 49 €, avec une promotion censée le ramener à 35 €. En caisse, le collier est passé à 55 €. J’ai immédiatement signalé cette erreur à la vendeuse, qui a reconnu que le prix n’avait pas été mis à jour. Malgré cela, elle a refusé d’appliquer le prix correct ou de rembourser la différence, prétextant que "nous n’avons pas eu le temps de mettre les prix à jour". Ce comportement est illégal et inacceptable.

Lorsque j’ai demandé à laisser le produit en raison de ce manquement, elle a refusé, affirmant que son magasin n’accepte ni reprise ni échange et qu’elle était "la responsable". Finalement, elle a proposé un remboursement partiel de 6 €, très insuffisant puisque la différence réelle était de 20 €. Je n’ai pas eu le choix que d’accepter cette solution injuste pour ne pas prolonger cette situation absurde, car j’étais accompagnée de mes trois enfants.

Elle m’a remis une attestation écrite confirmant ce remboursement de 6 €, avec le tampon officiel du magasin, ce qui prouve l’existence du problème. Cependant, à ce jour, je n’ai toujours rien reçu.

Le service client est inaccessible : leur numéro est hors service et ils ne répondent pas aux mails. Le magasin a répondu à mon signalement auprès de la DGCCRF en demandant des informations supplémentaires. Cependant, sachant qu’il est impossible de les contacter, il semble qu’ils espèrent que le problème soit oublié.

La DGCCRF me contactera dans un mois pour vérifier si la situation a été résolue, et je leur confirmerai que ce n’est pas le cas si rien n’est fait d’ici là.

Je dispose de toutes les preuves nécessaires, dont une attestation signée et tamponnée par le magasin. Si le magasin ne régularise pas rapidement cette situation, je saisirai un service de médiation pour faire valoir mes droits, car je me sens lésée, trompée et contrainte dans mes choix.