Demande chèque énergie 2025

Ressenti de l'usager : Négatif

Contrairement à tous les autres sites, il faut saisir les références fiscales manuellement alors que la plupart des sites utilisent FRANCE CONNECT (ça devait être trop simple).
- Pièce d'identité trop lourde, on recommence.
- Justificatif EDF moins de 3 mois, pas logique quand nous sommes mensualisés.
Rien n'a été réfléchi, j'image la complexité pour les personnes qui ne maitrisent pas l'utilisation d'un ordinateur et des sites internet.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Sandrine30260

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Pour pouvoir bénéficier du chèque énergie, les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format JPEG, JPG, PNG ou PDF et la pièce doit peser moins de 4 Mo. Le recto et le verso de la pièce d’identité doivent être adressés dans le même document, à défaut, vous pouvez aussi adresser votre passeport. Les dates de validité requises pour les documents doivent également être respectées.

Concernant la difficulté à fournir le justificatif de domicile de moins de trois mois, il vous est possible d’obtenir via votre espace personnel de votre fournisseur une attestation de contrat qui pourra servir de justificatif en lieu et place de la facture.

Pour les personnes éloignées du numériques, un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits).

Elles peuvent également se rendre dans une maison France Services proche de leur domicile afin d’être accompagnées dans leur démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 18/03/2025

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