Fastidieux !

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est compliqué pour une personne âgée ou non experte en outils informatiques d'aller jusqu'au bout de la demande du chèque énergie. Il faut pouvoir scanner les documents (et avoir les outils pour le faire) et savoir compresser des fichiers. Pas évident !!

Je comprends pourquoi les ayants-droit au chèque ne le demandent pas... Ils n'y arrivent techniquement pas. C'est désolant et triste...

Béatrice le 02/01/2025 - Moselle

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Béatrice

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Pour pouvoir bénéficier du chèque énergie, les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format JPEG, JPG, PNG ou PDF et la pièce doit peser moins de 4 Mo. Le recto et le verso de la pièce d’identité doivent être adressés dans le même document, à défaut, vous pouvez aussi adresser votre passeport. Les dates de validité requises pour les documents doivent également être respectées.

Pour les personnes éloignées du numérique, un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits).

Elles peuvent également se rendre dans une maison France Services proche de leur domicile afin d’être accompagnées dans leur démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 18/03/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?