Bonjour Benja
Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.
La plateforme de demande a rencontré une très forte affluence les derniers jours avant sa fermeture. Le grand nombre de connexions a pu générer des ralentissements et une indisponibilité de quelques heures le 30 décembre et nous nous en excusons.
Pour les personnes éloignées du numérique, un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits).
Elles peuvent également se rendre dans une maison France Services proche de leur domicile afin d’être accompagnées dans leur démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche
Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 18/03/2025
