Chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

N'ayant pas reçu de chèque énergie malgré notre situation précaires, nous en avons fait la demande sur le portail dédié :

Le formulaire de demande est trop complexe. La question des foyers fiscaux est peu claire. Nous avons fait plusieurs tentatives sans être finalement sûrs d'avoir fait les choses correctement. Les messages d'erreurs n'indiquent pas où celles-ci se situent.

Réclamer la pièce d'identité sur un seul document oblige à une manipulation technique que tout le monde ne maîtrise pas forcément. C'est mon cas et il m'a fallu 20 minutes et l'aide d'un ami pour y parvenir...

D'une manière générale, le fait qu'il n'y ait pas d'automaticité du versement de la prime alors que l'administration fiscale possède toutes les données et assez compréhensible. Difficile de pas y voir une tentative de découragement. C'est à minima du mépris, au pire du cynisme. En tout cas, rien de très honorable...

Et que l'on nous épargne l'hypocrisie des numéros verts et des formulaires de contact. N'ayant aucune responsabilité dans les hausses des prix de l'énergie et n'étant pas de ceux qui en profitent, je n'accepte pas que l'on me renvoie à un éventuel manque de sérieux et de responsabilité pour ne pas avoir "tout tenté".

Merci de m'avoir lu et d'avoir mis en place un espace d'expression réel l'encart de 250 caractères en fin de demande est là aussi assez discutable. Cela atténue l'humiliation...

Cordialement

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir le chèque énergie.

Le chèque énergie vous est habituellement envoyé automatiquement si vous y êtes éligible. C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires en fonction des informations dont elle dispose.

L’éligibilité au chèque énergie s’apprécie au regard des critères suivants :

• Le revenu fiscal de référence (RFR) de l’année N-2 de l’ensemble des personnes vivant dans le logement (somme des RFR de l’ensemble des personnes vivant dans le logement), établi à partir des éléments déclarés en année N-1 ;

• La composition du ménage au sens de la taxe d’habitation au 1er janvier N-1, qui permet de déterminer le nombre d’unité de consommation (UC).

Le chèque énergie 2023 a été adressé aux bénéficiaires à partir d’avril 2023 sur la base des revenus perçus en 2021 et déclarés en 2022 et de la composition du ménage (nombre de personnes vivant sous le même toit, déterminé au regard de la situation du ménage au 1er janvier 2022 au regard de la taxe d’habitation), soit au regard du RFR par unité de consommation (UC - 1 personne constitue une unité de consommation, la deuxième 0,5, et les suivantes 0,3). Le droit au chèque énergie est déterminé en prenant en compte tous les revenus de toutes les personnes composant le ménage. Le plafond de revenus pour bénéficier du chèque énergie 2023 était de 11 000 €/UC.

En 2024, compte tenu de la suppression de la taxe d’habitation sur les résidences principales, les ménages bénéficiaires au titre de 2023 ont reçu un chèque automatiquement au mois d’avril 2024.

Entre le 4 juillet et le 31 décembre 2024, l’Etat avait mis en place un portail pour les ménages dont les revenus 2022, déclarés en 2023 et la composition du ménage au 31/12/2022 leur permettaient d'être éligibles au chèque énergie au titre de l’année 2024.

Si votre situation a changé, il est effectivement nécessaire de fournir des justificatifs afin de nous permettre de nous assurer de votre éligibilité au chèque énergie.

Par ailleurs, pour les personnes éloignées du numérique et qui doivent déposer une demande, un parcours alternatif a été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier. Pour cela, il suffit de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Il est également possible de se rendre dans une maison France Services proche du domicile afin d’être accompagné dans ces démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 11/06/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?