Site chèque energie indisponible et personne au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Depuis le 30.12.2024, le site chequeenergie est indisponible. Tentatives multiples de connexion au site le 30 et 31.12.2024 sans succès.
Plusieurs tentatives d'appel au 0805204*** sans succès non plus.

Un délai supplémentaire est-il prévu pour les demandes de chèques énergie au-delà du 31/12/2024 ?

Merci

Rémy83 le 02/01/2025 - Var

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Rémy83

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

La plateforme de demande a rencontré une très forte affluence les derniers jours avant sa fermeture. Le grand nombre de connexions a pu générer des ralentissements et nous nous en excusons. 

Le site https://chequeenergie2024.asp-public.fr/ est fermé depuis le 31 décembre 2024. 

Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses. Cette dernière a également été très sollicité fin décembre, ce qui a pu conduire à des retard dans les prises en charge par les opérateurs.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 18/03/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?