je ne suis pas du tout satisfait

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie de vous joindre depuis plusieurs jours et ce plusieurs fois par jour du matin jusqu' au soir et on me répond que les conseillers ne sont pas disponible idem pour le formulaire de demande qui est indisponible alors que la date limite est fixée au 31/12.
Je voudrais vous transmettre ma pièce d' identité RECTO VERSO sur une seule page et c'est impossible car le formulaire n'est pas disponible alors indiquez moi comment faire car c' est urgent et je signale que je suis éligible au CHEQUE ENERGIE depuis plusieurs années
et je risque de perdre cette éligibilité et ce n' est pas normal.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

La plateforme de demande et l’assistance utilisateurs ont rencontré une très forte affluence les derniers jours de décembre. Le grand nombre d’appels a pu générer des retards dans leur prise en charge et nous nous en excusons.

Pour pouvoir bénéficier du chèque énergie, les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format JPEG, JPG, PNG ou PDF et la pièce doit peser moins de 4 Mo. Le recto et le verso de la pièce d’identité doivent être adressés dans le même document, à défaut, vous pouvez aussi adresser votre passeport. Les dates de validité requises pour les documents doivent également être respectées.

Pour les personnes éloignées du numérique, un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits).

Elles peuvent également se rendre dans une maison France Services proche de leur domicile afin d’être accompagné dans leur démarche: https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/03/2025

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