Assurance Retraite/CNAV-Dysfonctionnement avec France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Un (1) an d’attente et de relances, envoi de tous les justificatifs sous plis recommandés, et formulaires remplis, envoi de courriels, appels au numéro de téléphone 3960 qui ne fait que « retransmettre les demandes » et toujours pas de document demandé à l’Assurance Retraite /CNAV Ile de France « Chômage Indemnisé -régularisation de carrière » tandis que je suis salariée inscrite à France Travail et que France Travail fait correctement son travail à mon égard mais pas l 'Assurance Retraite/La CNAV d’Ile-de-France .
Quel citoyen peut accepter d'attendre un an et plus pour l'envoi d'un simple document d'une administration publique (l'L'Assurance Retraite d'Ile de France/CNAV) demandé par une autre administration publique (France Travail)?
La direction supervise-t-elle bien le travail de ses équipes comme sa mission le lui incombe ?
Que faire ? Merci pour votre aide.

Carolinette le 01/01/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

10 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

2 personnes ont trouvé cette réponse utile.

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?