Numéro vert du chèque énèrgie

Ressenti de l'usager : Négatif

Un numéro vert, c'est bien, mais quand répond-il ?
Toujours occupé, il y a toujours une raison pour avoir un raccrochage automatique.
Après plus de 30 essais, j'abandonne.
Et je ne comprends pas pourquoi le mail du numéro fiscal n'est pas reporté sur le site du chèque énergie.
Sans doute l'informatique ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Pour des raisons de sécurité, c’est l’adresse électronique transmise par l’administration fiscale qui permet de créer un espace bénéficiaire.

La plateforme de demande et l’assistance utilisateurs ont rencontré une très forte affluence les derniers jours de décembre, ce qui a pu générer des temps d’attente importants. Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/03/2025

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