Demande du chèque énergie 2024

Ressenti de l'usager : Négatif

L'info a été donnée sur TF1 qu'il fallait (cette année) en faire la demande avant le 31/12/2024.
En ligne, c'est très lent : prévoir 30 à 40 minutes et non 10 à 15 minutes.
J'ai eu l'envoi de 2 codes par SMS à 1 minute d'intervalle... ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

La plateforme de demande a rencontré une très forte affluence les derniers jours avant sa fermeture. Le grand nombre de connexions a pu générer des ralentissements et nous nous en excusons.

Pour les personnes rencontrant des difficultés avec la démarche en ligne, un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits).

Elles peuvent également se rendre dans une maison France Services proche de leur domicile afin d’être accompagné dans leur démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/03/2025

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