Demande chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Cinq demandes et à chaque fois je reçois un mail m'indiquant qu'on refuse une des deux pièces.
Je scanne, je télécharge directement sur le site ou j'envoie en photo.
Les formats sont ceux demandés et cela me revient toujours refusé.
L'échéance approchant, je trouve cela un peu facile comme manière d'éviter de le donner.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie

Pour pouvoir bénéficier du chèque énergie, les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format JPEG, JPG, PNG ou PDF et la pièce doit peser moins de 4 Mo. Le recto et le verso de la pièce d’identité doivent être adressés dans le même document, à défaut, vous pouvez aussi adresser votre passeport. Les dates de validité des pièces doivent également être respectées.

Un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits).

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/03/2025

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