Demande de chèque énèrgie

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site ne fonctionne pas, je suis éligible et c'est à croire que l'on fait tout pour ne pas pouvoir en faire la demande dans les temps.
Une fois, on m'a dit qu'il y avait des problèmes avec le site de façon temporaire et qu'il fallait recommencer, etc.
Je suis encore dans les temps et je suis au RSA, c'est donc très important pour moi !
Que faire ?

louis le 01/01/2025 - Vienne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

La plateforme de demande a rencontré une très forte affluence les derniers jours avant sa fermeture. Le grand nombre de connexions a pu générer des difficultés d’accès au site internet.

Pour les personnes rencontrant des difficultés avec la démarche en ligne, un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits).

Elles peuvent également se rendre dans une maison France Services proche de leur domicile afin d’être accompagné dans leur démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/03/2025

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