France Travail : traitement de réclamation par la même personne qui suit mon dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 04/10/2024, l'agence France Travail de Bron a réceptionné mon dossier (envoyé par courrier suivi La Poste) de réexamen de situation après 4 mois de chômage suite à une démission sans motif permettant de bénéficier de l'ARE.

Le 18/10, n'ayant aucune nouvelle, j'ai demandé un accusé de réception et un délai de traitement. La conseillère qui s'occupe de mon dossier m'a donné une réponse évasive le 22/10. Le 28/10, j'ai insisté pour avoir la confirmation que mon dossier avait bien été reçu. Elle a répondu que mon dossier serait étudié et présenté "dans les meilleurs délais". N'étant pas satisfait de sa réponse (je ne demandais pas à ce que mon dossier soit immédiatement traité, mais un délai prévisionnel), et comme plus d'un mois s'était écoulé sans que mon dossier ne soit ouvert, j'ai déposé une réclamation en ligne le 12/11.

J'ai reçu le 15/11 une réponse à la réclamation, mais surprise, elle a été faite par la même conseillère ! Elle dit que j'ai déposé mon dossier scanné le 30/10 seulement, et qu'elle l'a traité le jour même, se dédouanant ainsi. Or les preuves de La Poste et l'historique de la plateforme montrent bien que ce n'est qu'à la suite de ma demande du 28/10 que mon dossier a commencé à être traité par France Travail. Cela montre le manque de sérieux de cette personne.

Elle a répondu en indiquant la date prévisionnelle de présentation de mon dossier à l'IPR le 19/11. Le 05/12, sans nouvelle, je demande ce qu'il en est : elle répond que le dossier sera présenté le 17/12. Le 20/12, sans nouvelle, je demande ce qu'il en est : c'est son collègue qui répond, et indique que les prochaines commissions auront lieu les 7 et 21 janvier.

Vu le peu d'égard qu'a la conseillère pour le suivi de mon dossier, j'aimerais faire une autre réclamation. Mais est-ce bien utile, vu que c'est la même personne qui va répondre à cette réclamation ? Est-ce bien normal que ma réclamation ne soit pas traitée par une autre autorité ? Quatre mois, c'est déjà bien trop long !

Ted le 01/01/2025 à 69740 Genas

Posté par La personne concernée

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Réponse du service BRON-France Travail

Madame, Monsieur,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme 'Je donne mon avis avec Services Publics+'. Votre retour est précieux et nous permet d'identifier les points à améliorer pour faire évoluer nos services.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant le traitement de votre dossier de réexamen de situation. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments causés par le manque de clarté et de suivi de la part de notre conseillère.

Nous souhaitons vous assurer que votre dossier et votre réclamation sont importants pour nous. Afin de garantir un traitement équitable et efficace de votre demande, nous allons transmettre votre cas à notre service de médiation interne qui pourra réévaluer la situation en toute impartialité.

Nous allons également rappeler à nos conseillers l'importance de fournir des réponses claires et des délais prévisionnels précis aux demandeurs afin d'éviter toute confusion et stress inutile.

Nous vous invitons à contacter directement notre service de médiation à l'adresse suivante : mediation@francetravail.gouv.fr, en incluant toutes les informations et preuves en votre possession (notamment les confirmations de réception de La Poste).

Nous espérons que ces mesures permettront de rétablir la confiance dans notre suivi et traitement de vos dossiers. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Serge, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-PE
Date de la 1ère réponse 03/01/2025

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