Bonjour
Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.
La plateforme de demande a rencontré une très forte affluence les derniers jours avant sa fermeture. Le grand nombre de connexions a pu générer des ralentissements et nous nous en excusons.
Un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits).
Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche
Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/03/2025
