La complexité du chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Il fallait d'abord être au courant qu'il fallait faire la démarche, savoir que pour son identité le recto-verso est nécessaire mais regroupé sur un seul document ! Aurait-il été si difficile de joindre 2 documents ?

Il fallait ensuite à l'étape 1 faire face aux bugs qui refusaient l'étape suivante et recopier 3 fois, 6 fois les mêmes infos pour qu'enfin ça passe à la suite.

Et il fallait encore attendre et attendre à chaque validation avec un temps de latence si long que l'on se demande si un nouveau bug est survenu.

En gros, il faut en vouloir et y passer bien plus que les 10/15 minutes annoncées .

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Pour pouvoir bénéficier du chèque énergie, les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format JPEG, JPG, PNG ou PDF et la pièce doit peser moins de 4 Mo. Le recto et le verso de la pièce d’identité doivent être adressés dans le même document, à défaut, vous pouvez aussi adresser votre passeport. Les dates de validité requises pour les documents doivent également être respectées.

Pour les personnes éloignées du numérique, un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits).

Elles peuvent également se rendre dans une maison France Services proche de leur domicile afin d’être accompagné dans leur démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/03/2025

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