Démarches administratives déshumanisées qui excluent

Ressenti de l'usager : Négatif

Il faut maitriser l'informatique, en particulier la compression de documents pour pouvoir faire cette démarche, ce qui exclut bon nombres de Français et notamment les plus précaires et les anciens. Cela favorise le non-recourst de ceux qui auraient le plus besoin du chèque énergie. Ma mère aurait très bien pu réaliser cette démarche seule si elle n'avait pas été digitalisée. Les plateformes informatiques ont un coût financier et environnemental important pour quelle efficacité ? Il faut réhumaniser les services publiques pour..un meilleur service !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie pour votre mère.

Pour pouvoir bénéficier du chèque énergie, les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format JPEG, JPG, PNG ou PDF et la pièce doit peser moins de 4 Mo. Le recto et le verso de la pièce d’identité doivent être adressés dans le même document, à défaut, vous pouvez aussi adresser votre passeport.

Un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits).

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 30/01/2025

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