Demande chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dû taper 51 ×12 fois sur mon portable afin d'indiquer ma date de naissance. Seul un calendrier était fourni, et je n'ai pas eu la possibilité de taper directement ma date de naissance.
De plus, il fallait fournir ma carte d'identité en recto verso en 1 fois. En sachant qu'on ne peut photographier en même temps les 2 côtés. J'espère avoir réussi, pas sûr. Tout le monde n'est pas informaticien.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Lili

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Pour pouvoir bénéficier du chèque énergie, les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format JPEG, JPG, PNG ou PDF et la pièce doit peser moins de 4 Mo. Le recto et le verso de la pièce d’identité doivent être adressés dans le même document, à défaut, vous pouvez aussi adresser votre passeport.

Un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits).

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 30/01/2025

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