4 appels - 4 réponses différentes

Ressenti de l'usager : Négatif

Tu parles au petit robot qui ne comprend rien, évidemment.
Au bout d’un moment, tu obtiens un RV téléphonique la semaine suivante.
Victoire !
Le jour du RV téléphonique l’hôtesse te dit qu’elle est sur une plate-forme téléphonique et qu’elle n’est pas apte à te donner une réponse.
Donc tu rappelles et tu rappelles et tu rappelles pour n'avoir que des réponses plus ou moins farfelues les unes que les autres.
Je dis bravo, il faut le vivre pour le comprendre !

Kate le 31/12/2024 - Seine-Maritime

Posté par Un proche de la personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

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Réponse du service CPAM ROUEN ELBEUF DIEPPE

Bonjour Kate, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés des difficultés rencontrées. 


Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.


Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé ou téléphonique auprès de votre CPAM afin de faire un point sur votre situation. 

Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 31/12/2024

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