Encore une galère numérique

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plusieurs essais infructueux, j'ai enfin pu accéder au site pour demander mon chèque énergie. J'ai pu entrer mon numéro fiscal et mes coordonnées après de multiples tentatives, car il manquait du réseau et je ne pouvais pas valider ma ville, la liste déroulante des communes avec mon code postal n'apparaissant pas. Puis j'ai dû demander de nombreuses fois le code par SMS, car il n'y avait pas assez de réseau pour valider ma demande. Il a fallu à chaque fois recommencer la démarche au niveau de l'accueil. Bref, de 16 minutes annoncées, il m'en a fallu plus de 45, avec moult arrachages de cheveux et surtout cette désagréable sensation d'être laissée au bord de la route. Merci les démarches en ligne. Mais il faudrait avoir le droit à une ligne. Vous ne pouvez pas continuer à exiger que l'on fasse toutes nos démarches via un mode de communication qui n'est pas conforme.