Chèque énèrgie

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de se connecter au site pour faire la demande du chèque énergie. Je suis déçue. Comment faire quand on ne sait pas trop se servir d'Internet (j'ai un certain âge) ? Merci.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

La plateforme de demande a rencontré une très forte affluence les derniers jours avant sa fermeture. Le grand nombre de connexions a pu générer des difficultés d’accès au site internet.

Pour les personnes rencontrant des difficultés avec la démarche en ligne, un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits).

Elles peuvent également se rendre dans une maison France Services proche de leur domicile afin d’être accompagné dans leur démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 30/01/2025

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