Impossible d'envoyer un message sur PUMA ASP

Ressenti de l'usager : Négatif

Ça fait maintenant deux ans que je me bats pour recevoir des chèques énergies auxquels je suis éligible, que je devrais recevoir automatiquement.

J'ai enfin pu recevoir celui de 2023, toujours rien pour 2022. Quand j'essaie d'envoyer un message sur PUMA ASP, impossible de l'envoyer car aucune option dans le menu déroulant.

Je sais que le non recours aux droits est une économie importante pour l'État mais tout de même (https://www.aide-sociale.fr/non-recours/)

Une personne qui n'arrive pas à recevoir son chèque énergie le 31/12/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Pour être recevable, la réclamation doit être formulée avant le 31 décembre de l'année suivant l'année au titre de laquelle le chèque énergie a été émis ou aurait dû être émis. Les réclamations au titre du chèque énergie 2022 ne sont plus possibles, c’est pourquoi il n’apparaît pas dans le menu déroulant de PUMA.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 30/01/2025

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