Plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Trop de retard dans la prise en compte de la plainte surtout quand celle ci est obligatoire pour que mon assurance puisse me dédommager...En attendant j'ai un trou de 800 euros sur mon compte car l'administration est trop lente, de plus lorsque que l'on se déplace au commissariat on nous envoie balader c'est plus que moyen...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés avec la prise en compte de votre plainte, entraînant un impact financier. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer.
En ce qui concerne votre expérience en commissariat, nous vous recommandons d'insister pour déposer votre plainte, car celle-ci est essentielle pour poursuivre vos démarches avec votre assurance. En cas de litige avec votre assureur, vous pouvez également contacter leur service réclamation, puis, si nécessaire, saisir le médiateur de l'assurance.

Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à mieux comprendre les obstacles rencontrés par nos usagers.

Cordialement,
Franck, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 31/12/2024

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