Chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je trouve déplorable que le processus pour demander une aide soit aussi compliqué. Le simple fait de devoir envoyer un scan de sa pièce d’identité constitue un obstacle pour de nombreuses personnes en difficulté avec le numérique.

donerz le 27/12/2024 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour 

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Pour les personnes éloignées du numérique un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits). 

Elles peuvent également se rendre dans une maison France Services proche de leur domicile afin d’être accompagné dans leur démarche: https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 30/01/2025

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