Demande simulation retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Catastrophique ! Complètement minable.
3 appels pour qu’on explique qu’on ne peut m’envoyer par mail cette simulation. Pas de problème. Sauf qu’après 3 appels, on m’explique que les demandes sont bien prises en compte mais qu’ils ne comprennent pas pourquoi les envois ne sont pas effectués. À moi de me débrouiller sur internet. Donc j’ai dû annuler 3 entretiens avec mes employeurs, n’ayant pas reçu le document. Absolument catastrophique.

Alexandre p. le 27/12/2024 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Pays de la Loire

Bonjour Alexandre p.,

 

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la réception de votre estimation retraite.

Nous vous précisons qu’une anomalie d’envoi pour certains documents a été détectée par nos services sur une période allant du 16/12/2024 au 19/12/2024, faisant suite à une mise à jour de notre logiciel de traitement. Nous vous informons pour cela, que vous avez la possibilité d’obtenir votre évaluation depuis le simulateur en ligne M@rel.

Si vous avez besoin d'une aide personnalisée, vous avez la possibilité de nous adresser un message depuis votre espace personnel du site de l'Assurance Retraite : www.lassuranceretraite.fr dans l’onglet « poser ma question à un conseiller » 

Nous vous souhaitons une belle journée et nous espérons que vous pourrez récupérer votre document rapidement.


 

Cordialement,
La CARSAT Pays de la Loire
Date de la 1ère réponse 02/01/2025

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