Demande d’un formulaire S1 suite à un déménagement en Belgique et un travail en France
Ressenti de l'usager : Négatif
Suite à un déménagement en Belgique, tout en continuant à travailler et à cotiser en France, j’ai demandé un formulaire S1 pour m’affilier à une mutuelle belge (condition nécessaire pour le titre de séjour) le 07/11/2024.
Après de multiples appels courtois, on m’a indiqué que ma demande était prise en urgence avec un délai compris entre 48 heures et 10 jours. Cependant, le 05/12/2024, on m’a informé que mon dossier avait été transmis à une autre CPAM. Après avoir contacté cette dernière, on m’a indiqué un délai de traitement de 10 jours. Le 16/12/2024, après un nouvel appel de ma part, on m’a finalement signalé que ma demande n’avait pas été prise en compte mais qu’elle allait l’être. Le 17/12/2024, j’ai appris que mes droits avaient été clôturés par erreur par la première CPAM, ce qui rendait impossible le traitement de mon dossier. Les deux CPAM me laissent sans solution, malgré un rendez-vous pris avec un expert le 23/12/2024 pour « rouvrir mes droits ».
Aucun espoir, aucune solution n’a été apportée pour une erreur réalisée par les services de la CPAM, sans aucun justificatif fourni. Cette situation bloque l’obtention de mon titre de séjour, tout en générant un stress énorme (sans compter le temps perdu et l’impossibilité de consulter en tiers payant). Tous les contacts ont été pris par téléphone, mais il est facile pour les agents de raccrocher sans traiter ni solutionner un dossier « compliqué ».
L’impossibilité de prendre rendez-vous avec le service compétent est également difficilement compréhensible, surtout lorsque c’est ce service qui a commis l’erreur. Le minimum serait de reprendre contact, de corriger la situation et de présenter des excuses.