Lamy 27/12/2024 Essonne (91)

Ressenti négatif

Fichier illisible selon eux

Deux fois j’ai adressé mes documents pour bénéficier du chèque énergie.

Deux fois ils indiquent qu’ils n’arrivent pas à exploiter mes fichiers qui sont bien au format pdf.

Première fois que cela m’arrive. J’ai pourtant l’habitude d’adresser des documents pdf aux administrations.

Une astuce en fin d’année pour refuser d’accorder nos droits ?

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Lamy

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Pour pouvoir bénéficier du chèque énergie, les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format JPEG, JPG, PNG ou PDF et la pièce doit peser moins de 4 Mo. Le recto et le verso de la pièce d’identité doivent être adressés dans le même document, à défaut, vous pouvez aussi adresser votre passeport. Les dates de validité requises pour les documents doivent également être respectées.

Un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 30/01/2025

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