Parcours chèque énergie

Ressenti de l'usager : Neutre

"Après cinq tentatives vaines pour joindre le centre des impôts afin qu'ils m'indiquent la marche à suivre, j'ai reçu l'aide d'un syndicat qui m'a informé de l'existence du portail.

Je suis déficient visuel et n'ai pas accès directement à internet. Ils ont donc fait la démarche pour moi après avoir scanné mes documents et m'ont prêté leur adresse émail. Il n'y a plus moyen de joindre une administration au téléphone, et sans information j'aurais laissé passer la date pour valider mon dossier. (mes conditions fiscales n'ont pas changé depuis 2022)."*

*Transcrit sous ma dictée par le secrétariat du syndicat qui m'a gentiment aidé à me sortir de cette situation.

felixlechat le 27/12/2024 à 71100 Chalon-sur-Saône

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) CHALON-SUR-SAONE

Bonjour felixlechat,

Nous tâchons de répondre aux sollicitations téléphoniques des usagers de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h, et sommes donc navrés de l'insatisfaction dont vous nous faîtes part quant à la difficulté que vous avez eu à joindre le centre des finances publiques de Chalon-Sur-Saône. 
Nous vous assurons que la Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP) attache beaucoup d'importance à la qualité du service rendu aux usagers, et met tout en oeuvre pour faciliter leurs démarches, notamment en multipliant les possibilités de contact (accueil physique avec ou sans rendez-vous, courrier, messagerie sécurisée, courriel, numéros téléphoniques de contact national et local).
Aussi, nous vous remercions pour votre témoignage qui nous sera utile pour nous améliorer.
J'attire toutefois votre attention sur le fait que la gestion du chèque énergie n'est pas de la compétence de la DGFiP.
Le centre des finances publiques de Chalon-Sur-Saône n'aurait donc pas pu vous renseigner sur ce sujet, et vous aurait renvoyé vers le portail dédié ( https://chequeenergie.gouv.fr/ ).

Bien cordialement

Cordialement,
Yvan, pour Service des Impôts des particuliers (SIP) CHALON-SUR-SAONE
Date de la 1ère réponse 10/01/2025

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