commande laborieuse mais bien terminée.

Ressenti de l'usager : Neutre

Commande de roulettes de valise sur un site, plusieurs relances par mail, téléphone et réponses rassurantes. 1 mois plus tard, toujours rien. Nouvel appel et j'ai en ligne le responsable qui m'affirme qu'il a ma commande dans les mains et qu'il me l'expédie le lendemain. J'avais déjà fait un signalement et miracle, ma commande est arrivée dans les 5 jours qui ont suivi.
Cette personne a justifié ce retard en m'affirmant qu'il s'était laissé déborder par les commandes et qu'il avait des problèmes de personnel. Quand j'ai fais mention des nombreux avis négatifs et d'une enquête de la DGCCRF, il m'a répondu que ces avis étaient l'oeuvre de personnes malveillantes et que l'enquête de la DGCCRF n'avait rien relevé d'anormal. N'étant pas sur place il m'est difficile de porter un jugement.