fichier carte d'identité refusée pour chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré deux tentatives et toutes mes précautions, le guichet chèque énergie refuse le fichier lié à ma carte d'identité, sans préciser pourquoi.
De plus, on demande le recto et le verso de ma carte sur un fichier unique. Or, ce n'est pas possible. Du grand n'importe quoi!

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Pour pouvoir bénéficier du chèque énergie, les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format JPEG, JPG, PNG ou PDF et la pièce doit peser moins de 4 Mo. Le recto et le verso de la pièce d’identité doivent être adressés dans le même document, à défaut, vous pouvez aussi adresser votre passeport. Les dates de validité des pièces doivent également être respectées.

Pour les personnes rencontrant des difficultés pour déposer ses justificatifs via le site internet, un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier. en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits).

Vous pouvez aussi vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 30/01/2025

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