Absence de mise à jour

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site de demande de Chèque Énergie en ligne n'est pas à jour. Le logiciel de saisie d'adresse n'est pas actualisé suite à la fusion chaque année de certaines communes et aux changement de noms.
Qui plus est, il est demandé une facture EDF de moins de 3 ou 4 mois or, le site en ligne EDF les a dématérialisées et elles ne sont disponibles et téléchargeables que trimestriellement ou 2 fois par an : dès lors, comment voulez-vous avoir une facture de moins de 3 mois ?
Ma dernière facture était en avril et nous sommes en décembre !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Nous transmettons votre remarque au service en charge du développement informatique du site.

Vous pouvez obtenir via votre espace personnel EDF une attestation de contrat qui pourra servir de justificatif.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 30/01/2025

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