absence de traitement de pré-plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis fait voler ma carte bleue après avoir fait un achat qui a permis à mon voleur de connaître mon code.
J'ai fait opposition et, pour gagner du temps, déposé une préplainte le 12 décembre 2021. J'ai reçu un accusé de réception.
Je suis passée le lendemain au commissariat de Rueil Malmaison, où j'habite, pour avoir un R-V. On m'a dit d'attendre.
Depuis, rien (nous sommes le 21 décembre). Naturellement j'ai compris assez vite que l'on se fichait de moi
et je suis allée déposer plainte directement dans un autre commissariat.
Mais pourquoi vanter "le gain de temps" de la préplainte et soulever l'espoir d'aller vite si vous mettez à la poubelle les dossiers à traiter?
Il faut dire aux personnes de ne pas remplir de préplainte, on se sent encore plus vulnérable quand on attend sans succès et sans nouvelles.

Françoise le 21/12/2021 à Rueil-Malmaison

Posté par La personne concernée

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour Françoise

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +.

Nous comprenons votre déception, et nous prenons en compte votre retour.

Le site pré-plainte www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr permet aux victimes un gain de temps en évitant les temps d'attente dans les commissariats.

Il permet de déposer plainte contre x, pour une atteinte aux biens (vols, dégradation, escroqueries...) ou un fait discriminatoire (discrimination, diffamation, injure, provocation individuelle à la haine).

La victime précise dans quel service de Police ou quelle unité de Gendarmerie, elle souhaite enregistrer sa plainte, ainsi que le jour qui lui convient, afin de la signer. Un numéro de pré-plainte lui est attribué. Elle est ensuite contactée et rendez-vous lui est fixé dans le service qu'elle a choisi.

Vous n'avez pas donc pas à vous déplacer pour prendre rendez vous, même si parfois la prise de rendez vous est un peu longue, de nombreuses personnes déposent plainte par ce biais.

Ce site a été mis en place, il y a quelques années et nous avons d'excellents retours.

Nous sommes soucieux de la qualité du service rendu à la population.

Nous vous souhaitons une belle journée

Cordialement,
Carole, pour la POLICE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 21/12/2021

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