Difficile pour les personnes âgées

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce système n'est pas approprié pour les personnes âgées qui ont des difficultés à assimiler d'une part l'ordinateur, et d'autre part ne pas pouvoir parler à une personne étant donné que le numéro donné est quasiment toujours occupé et on vous raccroche au nez.
Il faudrait revoir ce moyen et continuer à envoyer aux intéressés les documents par voie postale.

marie le 24/12/2024 - Gironde

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour Marie,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons que l’utilisation des outils numériques puisse représenter une difficulté pour certaines personnes, et nous prenons en compte vos remarques concernant l’accessibilité de nos services.

Cependant, sans précision sur la demande d’aide concernée, il nous est difficile d’approfondir notre réponse et de vous orienter vers les interlocuteurs les plus adaptés pour vous accompagner. Nous vous invitons à nous fournir plus de détails afin que nous puissions vous apporter une aide plus personnalisée.

Nous espérons pouvoir vous apporter rapidement une solution adaptée à vos besoins.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 03/01/2025

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