Bug informatique sur le site de demande de naturalisation en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Permanence d'écrivain public où ponctuellement on peut accompagner et suivre une demande de naturalisation en ligne.

Novembre décembre 2024 : constatation de problèmes répétés sur plusieurs séances concernant le dossier d'une personne. Les données saisies ne sont pas correctement enregistrées voire elles sont supprimées d'une séance à l'autre. Le message d'erreur "champ invalide" s'affiche de façon aléatoire.

Sur plusieurs séances, il n'a pas été possible de finaliser la saisie en ligne de ce dossier alors que nous disposions de l'ensemble des informations demandées.

J'ai signalé ce dysfonctionnement sur service-public.fr mais on me renvoie vers https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/particuliers/#/contact.

Or je ne suis que l'intermédiaire (l'écrivain public) et pas la personne concernée. Je ne peux que transmettre le lien à la personne concernée.

Ce problème répété nuit au droit de l'usager. S'il s'agit d'un problème informatique, aucune information pour saisir le service concerné...