Une étude de dossier depuis 1 an

Ressenti de l'usager : Négatif

1 an que je suis à la retraite, 1 an que mon dossier complet est à l'étude pour être clôturé.

Bien évidemment, si je n'avais pas consulté le site laretraite.fr, je n'aurais pas pu voir que mon dossier était toujours à l'étude. Pourquoi ? Aucune explication car après échange téléphonique avec une conseillère, il m'est bien précisé que mon dossier est complet sachant que j'ai tous les trimestres pour une retraite pleine. Elle m'a même précisé que mon dossier serait clôturé sous peu.

Bref, nous n'avons pas la même échelle de temps probablement.

Que faut-il faire pour avoir une explication plausible?