Bonjour,
Je comprends votre frustration et votre mécontentement face à l'absence de réponse de votre part au 3960. Nous sommes désolés pour les désagréments causés.
Il est important de noter que le 3960 est un numéro de téléphone destiné à vous aider à obtenir des informations sur votre dossier de retraite et à contacter un conseiller. Cependant, il est possible que le service soit saturé ou que des problèmes techniques occasionnent des perturbations.
Je vous recommande de relancer votre appel au 3960 à une heure plus calme, entre 8h00 et 9h00 ou de préférence le jeudi et vendredi. Vous pouvez également essayer de contacter un conseiller par mail à partir de votre espace personnel.
Je vous invite également à prendre contact avec notre service clients par courrier postal, en utilisant l'adresse suivante : Carsat Sud-Est, DSA/PôleAmiable, 35 rue George, 13386 Marseille Cedex 20. Nous sommes à votre écoute pour vous aider à résoudre vos problèmes.
Je vous remercie de votre patience et je vous assure que nous sommes déterminés à améliorer notre service pour répondre à vos attentes.
Cordialement,
Cyril
Date de la 1ère réponse 17/02/2025
