Personne au 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n’ai jamais au grand jamais réussi à entrer en contact avec le moindre conseiller au 3960. Systématiquement : grand nombre d'appels… pas de conseillers disponibles… nous vous conseillons d aller ou de créer votre espace personnel… reste le courrier postal qui met plus de 15 jours à arriver à son destinataire…. Quand il y parvient… en résumé : le 3960 ne sert à rien.

Boulette le 23/12/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour,

Je comprends votre frustration et votre mécontentement face à l'absence de réponse de votre part au 3960. Nous sommes désolés pour les désagréments causés.

Il est important de noter que le 3960 est un numéro de téléphone destiné à vous aider à obtenir des informations sur votre dossier de retraite et à contacter un conseiller. Cependant, il est possible que le service soit saturé ou que des problèmes techniques occasionnent des perturbations.

Je vous recommande de relancer votre appel au 3960 à une heure plus calme, entre 8h00 et 9h00 ou de préférence le jeudi et vendredi. Vous pouvez également essayer de contacter un conseiller par mail à partir de votre espace personnel.

Je vous invite également à prendre contact avec notre service clients par courrier postal, en utilisant l'adresse suivante : Carsat Sud-Est, DSA/PôleAmiable, 35 rue George, 13386 Marseille Cedex 20. Nous sommes à votre écoute pour vous aider à résoudre vos problèmes.

Je vous remercie de votre patience et je vous assure que nous sommes déterminés à améliorer notre service pour répondre à vos attentes.

 

Cordialement,
Cyril
Date de la 1ère réponse 17/02/2025

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