Inaccessible pour les retraités

Ressenti de l'usager : Négatif

D'une part, l'adresse du site ne certifie en rien qu'il ne s'agit pas d'un site pirate puisque l'adresse est improbable et le SMS reçu ChqEnergie est digne d'un spammeur.
Ensuite télécharger, copier-coller etc.
Bref la France exclut de son système les plus faibles qui n'ont pas eu accès ou ne peuvent plus utiliser les outils numériques.

Exclus du numérique le 23/12/2024 - Yvelines

Posté par Un proche de la personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Nous vous confirmons que le site https://chequeenergie2024.asp-public.fr était bien le site pour déposer sa demande de chèque énergie 2024. Les sites https://chequeenergie.gouv.fr et  https://www.service-public.fr mentionnait bien cette référence..

Pour les personnes éloignées du numérique, un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits). 

Elles peuvent également se rendre dans une maison France Services proche de leur domicile afin d’être accompagné dans leur démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 30/01/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?