Faux RIB

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Ma mère a 94 ans, aveugle, malentendante, c’est donc moi, son fils, qui me charge de son administratif.
Depuis le 9 décembre 2024 nous faisons l’objet d’une arnaque, ma maman a été victime d’une usurpation d' identité, Agirc-Arrco a reçu un RIB de la banque Nickel ….compte efemaire….avec un mail avec une faute dans le prénom….ma maman n’a jamais fait de faute à son prénom…. elle est au Crédit Agricole depuis des décennies et l'Agirc-Arrco est en train de payer la pension de ma mère a un escroc. Ils ont été prévenus depuis le début de cette affaire, mais personne ne nous a appelés ni écoutés vraiment, personne n’a rien fait, il est très difficile de faire passer des documents pour prouver l'escroquerie.
Je voudrais que l’on m’appelle, qu’un médiateur connaissant le dossier puisse bloquer et remettre de l’ordre dans tout cela, c’est urgent…
J’ai envoyé plusieurs fois la plainte de la gendarmerie par mail, personne ne m’a dit si elle avait été reçue.
Ma mère est en panique, elle a besoin de sa pension pour vivre et est dans une maison senior, c’est son seul revenu.

Mandajors le 23/12/2024 - Hérault

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Mandajors,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre mère a été victime d'une usurpation d'identité.

Nous prenons vos commentaires très au sérieux et vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

En effet, nous faisons face à une recrudescence de tentative de fraude actuellement.

Nos équipes travaillent quotidiennement à l'amélioration de nos services et au renforcement de nos contrôles.

N'ayant pas accès au dossier de votre mère via le site Services publics +, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir auprès de notre service de gestion.

En effet, le site services publics + vous permet de publier publiquement votre expérience avec nos services de façon anonyme via un pseudonyme.

C'est pourquoi nous vous invitions à rappeler notre service de relation client au (33) 9 70 660 660.

Le conseiller accèdera à votre dossier et pourra transmettre votre demande au service de gestion avec une demande de rappel par le gestionnaire si vous souhaitez échanger à ce sujet.

Bien cordialement,
MARIE
Date de la 1ère réponse 23/12/2024

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