Refus ARE arbitraire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai reçu un refus concernant mes ARE sans qu’aucun motif précis ne m’ait été communiqué. On m’a simplement indiqué de contacter le médiateur régional.
Lorsque j’ai demandé des explications sur les raisons de ce refus, les réponses obtenues étaient arbitraires et non fondées sur un texte légal. Malgré le fait que j’aie fourni tous les justificatifs nécessaires, on m’affirme systématiquement que le refus est maintenu, sans m’informer des raisons exactes ni des éventuels documents manquants.
J’ai la nette impression que tout est fait pour rejeter mon dossier à tout prix.
Lorsque je contacte les conseillers, ils se montrent irrités, probablement parce que je les ai sollicités à plusieurs reprises
Selon eux, je devrais simplement accepter la décision sans poser de questions. Cependant, ils ne semblent pas comprendre ma situation, ce qui révèle un manque de sérieux et de compétences.
C’est vraiment regrettable de constater que des conseillers, censés nous accompagner, contribuent au blocage de nos dossiers plutôt qu’à leur résolution.

Expne le 23/12/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-France Travail

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme 'Je donne mon avis avec Services Publics+'. Votre retour est précieux et nous permet d'identifier les points à améliorer pour faire évoluer nos services.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre demande d'Allocation d'Aide de Retour à l’Emploi (ARE) a été refusée sans que des explications claires ne vous aient été fournies. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation et souhaitons vous apporter notre soutien.

Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés dans vos échanges avec nos conseillers.

Suite à la liquidation de votre demande d'ARE, vous avez reçu, dans votre espace personnel France Travail,  un courrier contenant des informations précises sur la décision. Ce courrier comporte :

La Décision et les Motifs  : Une explication claire de la décision prise, incluant les motifs exacts du refus de votre ARE. Cette section doit se baser sur des textes légaux ou des éléments précis de votre dossier.

Les Pièces Manquantes : Si des pièces étaient manquantes dans votre dossier, cela doit être spécifiquement indiqué pour vous permettre de compléter ou corriger les informations fournies.

Les Démarches à Suivre : Des informations sur les recours disponibles.

Nous prenons sérieusement en compte vos observations concernant l'attitude perçue de nos conseillers et allons faire remonter ces informations aux équipes concernées afin d'améliorer la qualité de nos services et l'accueil de nos usagers.

Nous vous remercions encore pour votre retour et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse satisfaisante dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Serge, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-PE
Date de la 1ère réponse 26/12/2024

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