rendre fluide et clair la réalisation de besoins utilisateurs de bout en bout

Ressenti de l'usager : Négatif

Reconcevez la navigation dans votre site en fonction de la logique des besoins des utilisateurs (ce que l'on appelle l'expérience utilisateur ou UX).
Mon besoin était de déménager l'adresse principale de ma micro-entreprise. Les informations trouvées sur internet m'amenaient à chercher sur le site des URSSAF dédié aux microentrepreneurs une action me permettant de déclarer ce changement d'adresse. Cette entrée était introuvable. J'ai appelé les URSSAF, ils m'ont orienté vers l'INPI. Proposer sur le site des URSSAF des liens vers les sites externes pour chaque démarche (avec une page spécifique, une explication, ainsi que le transfert sécurisé d'informations comme le SIRET...) serait déjà bien.
Sur le site de l'INPI, j'ai créé mon compte avec login & mot de passe. Un peu perdu j'appelle l'INPI pour savoir comment faire ma démarche. Le remplissage du formulaire est un peu trop technique, je réponds parfois de manière incorrecte. Une erreur cryptique m'est signalée en fin de démarche avec un hyperlien vers le champ en erreur. J'appelle à nouveau l'INPI. L'opérateur sait expliquer le problème et je le corrige. Pour signer je dois créer un compte sur l'application de la poste, ce que je fais et qui demande de reprendre la démarche plus tard. Le surlendemain, j'ouvre mon navigateur, je suis toujours connecté à l'INPI, ce qui me surprend. Je ne trouve plus ma démarche en cours, je la crois perdue. Je finis par la retrouver. Il faudrait lister les actions en cours de manière évidente.
Je n'ai pas accès à la signature car je ne suis pas connecté via france connect+. Je cherche, je peste contre les informaticiens (j'en suis). Je finis par trouver comment me reconnecter avec ce service. La phase de signature apparaît de manière évidente. Ouf. C'est fini. Maintenant je râle. Merci, ça fait du bien !
En somme : il faudrait rendre linéaire et clair ce processus (et les autres). Merci, pour les aides (personnel compétent !) et le travail déjà réalisé.