Un bug ?

Ressenti de l'usager : Neutre

Pour la demande de Chèque énergie, on nous signale de préparer certains documents, dont l'avis d'impôt 2023 sur 2022. Ce document n'a pas été demandé au final. J'ai pu télécharger tous les autres, excepté celui-ci. Je suis revenu plusieurs fois en arrière pour vérifier que je n'avais pas fait d'erreur. J'ai validé ma demande, mais j'espère qu'elle ne sera pas considérée comme incomplète…

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Concernant la préparation de l’avis d’imposition, ce dernier n’est pas demandé au format numérique car il n’est effectivement pas nécessaire de le joindre à la demande. Toutefois, il est demandé de le préparer afin d’avoir accès facilement au numéro fiscal qui lui est obligatoire pour compléter la demande dans le portail. Pour les autres documents demandés, il est précisé qu’ils doivent être au format numérique.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 30/01/2025

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