cheque energie

Ressenti de l'usager : Neutre

pour les personnes non numériques comme moi, j'ai dû faire et refaire ma demande plusieurs fois, n'arrivant pas à joindre les pièces justificatives demandées pour la complétion de mon dossier. L'administration doit respecter le fait qu'une certaine partie de la population n'a pas les connaissances nécessaires pour se défendre et réclamer ce qui lui est dû dans les temps voulus et de la manière voulue.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Pour les personnes éloignées du numérique, un parcours alternatif avait été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier en contactant l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits).

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 15/01/2025

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