brigitte94120 20/12/2024 Indre (36)

Ressenti négatif

Réception code trop lente ou absence

Impossible pour moi et mon mari de nous connecter à notre compte ameli, afin d'en retirer une attestation de droit. Le code demandé arrive plus d'une heure après ou pas, bien sûr s'est toujours la faute du matériel de l'usager. Suite à 2 appels téléphonique, une ne me trouve pas avec mon numéro de sécu (j'ai pourtant bien la carte vitale), et nouveau appel, là elle me dit qu'elle ne peut pas me délivrer ce document.
Aucune aide de leur part pour m'envoyer un code par sms, ni envoi non plus d'attestation. A quoi servent ces personnes si elles ne peuvent rien faire ?

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM CHATEAUROUX

Bonjour brigitte94120,

Nous avons bien pris connaissance des difficultés que vous rencontrez pour vous connecter à votre compte ameli et obtenir une attestation de droits, et nous sommes désolés pour ces désagréments.

Les assurés qui utilisent une adresse mail hébergée chez Orange rencontrent depuis le 19.12.2024 des problèmes pour recevoir leur code de sécurité.

L'incident est national et toujours en cours, l'opérateur a été alerté par les services de la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam).

Si vous n'utilisez une adresse e-mail autre que orange, et vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 24/12/2024

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