ASP: Rejet prime à la conversion ? Aucune réponse - nul

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai soumis ma demande pour la Prime à la conversion en ligne. Dès le lendemain, j’ai reçu un rejet, car j’aurais prétendument commis une erreur dans le formulaire :

« Mon dossier susmentionné a été refusé pour la raison suivante :
Concernant le formulaire de demande : au niveau de l'onglet "aides locales", merci d'indiquer le montant de l’aide perçue à 0 €. »

Lorsque je vais dans la section Aides Locales, à la question "Avez-vous déjà demandé des aides ?", j’ai le choix entre oui et non. Si je coche non, ce qui correspond à la réalité, je n’ai nulle part la possibilité d’insérer un montant en euros.

J’ai essayé de comprendre cette erreur, mais cela m’est impossible. Suite à cela, j’ai utilisé trois fois le formulaire de contact, mais je n’ai reçu ni confirmation par email indiquant que mon message avait été envoyé, ni réponse.

Je ne comprends pas cette erreur et je n’ai pas toute la journée pour attendre au téléphone sur la hotline gratuite. Le temps joue contre moi, car j’ai 30 jours pour résoudre ce problème.