Etat d'âme

Ressenti de l'usager : Négatif

Messieurs,
J'ai contacté vos services par téléphone concernant le blocage de mon compte sur votre plateforme en ligne, dû à mon erreur d'avoir introduit un code incorrect à trois reprises, situation qui semblait être résolue. Cependant, le problème persiste car j'ai oublié le code, et lorsque je demande la modification pour la définition d'un nouveau code d'accès, je ne reçois pas votre e-mail pour cette modification.

En ce qui concerne les nombreux appels téléphoniques effectués, l'attente a souvent dépassé les 15 minutes, ce qui rend ces appels très coûteux. De plus, vos divers interlocuteurs sont formés pour s'adresser aux Français, et non aux ex-émigrés comme moi, qui ai quitté la France il y a 25 ans. Mon français n'est plus ce qu'il était, ce qui est regrettable, car nous, les Portugais, ne traitons pas vos compatriotes français de cette manière. J'en suis convaincu.

Lorsque vous souhaiterez analyser mon cas, je vous en serais reconnaissant.

Merci.