J'ai fait un signalement contre un site aboutissant à une escroquerie

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre situation concernant l'utilisation de la plateforme de signalement. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. Il est important de signaler ces incidents, et nous vous encourageons à persister dans votre démarche.

Pour s'assurer de la bonne réception de votre signalement, nous vous recommandons de réessayer de soumettre votre plainte sur le site Thésée, qui est dédié aux plaintes de fraudes en ligne. Ce site devrait vous fournir un suivi approprié et une confirmation de votre action. 

Votre témoignage est précieux et indispensable pour identifier et résoudre les cas de non-conformité ou de fraude.

Merci pour votre vigilance et votre contribution à la protection de votre sécurité et celle des autres usagers.

Bonjour jpf, 

Le site Signal.conso.gouv.fr, géré par la DGCCRF, est une plateforme de médiation en ligne permettant :

• Aux consommateurs de signaler les anomalies rencontrées dans leurs actes de consommation.
• Aux professionnels concernés de proposer des solutions à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant leurs pratiques.
• Les signalements déposés contribuent également à orienter les contrôles menés par nos enquêteurs.

Cependant, Signal.conso.gouv.fr n’a pas vocation à recevoir ou traiter des plaintes comme le ferait une gendarmerie ou un commissariat.

Il est effectivement anormal que votre signalement ait disparu à la fin de la procédure de dépôt. Tous les déposants reçoivent un mail de confirmation qui leur permet d’accéder à leur signalement. Si le problème technique persiste, n’hésitez pas à contacter nos équipes à l’adresse suivante : support@signal.conso.gouv.fr.

Dans votre situation, nous vous conseillons également d’envisager une procédure de rétrofacturation  auprès de votre banque.