Queen mother 19/12/2024 Pas-de-Calais (62)

Ressenti négatif

accès au compte cesu créé en 2020

Impossibilité de connexion avec adresse email inchangée, n° CESU reconnu chez vous puisqu'une exonération m'a été adressée (70 ans et plus). Ai demandé qu'un interlocuteur m'appelle. Vous ne travaillez qu'avec des robots, plus d'intervenants.
Je viens de créer un nouveau compte!!!
Sera-t-il fonctionnel???

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Queen Mother,
Si nous avons mis en place un assistant vocal d'accueil, nos conseillers restent pour autant disponible pour vous assister lors de difficultés d'accès à votre compte. Il suffit pour cela de demander d'être mise en contact avec un conseiller.
Il est dommage que vous ayez créé un nouveau compte sans nous solliciter, cela est inutile et susceptible de créer des difficultés de gestion de votre dossier. N'hésitez donc pas à contacter nos équipes afin qu'elles vérifient avec vous le bon fonctionnement de votre compte.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 02/01/2025

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