Mon dossier a été reçu par la CNAV Tours Cedex 2 le 23/04/2024 et pas de nouvelles depuis

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Dans le cadre de l’accord de sécurité sociale entre le Brésil et la France SE416-04, la Caisse de retraite brésilienne a envoyé un formulaire de liaison pour validation des mes périodes d'assurance. Ce formulaire est arrivé à l’adresse de la CNAV – 15, Avenue Louis Jouhanneau, 37078 – Tours Cedex 2, le 23/04/2024.
On a fournit tous les justificatifs que la CNAV nous a démandé.
Ma Caisse de retraite brésilienne a rélancé trois fois la requête.
J'ai envoyé plusieurs courriers à la CNAV et jusqu'à maintenant (19/12/2024) je n'ai toujours pas eu les documents dont j'ai besoin pour complémenter mon dossier retraite brésilien.
Je voudrais souligner que je ne posséde pas d’espace personnel. Je n’habite pas en France et donc je n'ai pas les données nécessaires pour en créer un.
Je souhaiterais savoir quand mon dossier va être traité et j'aurai ledit document.
C'est très angoissant ne pas savoir ce qui se passe.

43 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions de votre message concernant le traitement de votre dossier de liaison entre la Caisse de retraite brésilienne et la Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV). Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu les documents attendus malgré vos démarches.

Nous comprenons que la situation peut être source d'inquiétude et de frustration. Nous vous assurons que nous allons porter votre attention à cette affaire et que nous allons prendre en compte vos préoccupations.

En tant que service public, nous sommes déterminés à améliorer nos processus et nos communications avec les usagers. Nous sommes également conscient que la création d'un espace personnel peut être un obstacle pour les personnes résidant à l'étranger.

Concernant votre dossier, nous allons vérifier la situation et vous revenir d'ici quelques jours avec des informations plus précises sur le traitement de votre demande. Nous vous invitons à nous contacter à nouveau au 09 71 10 39 60 du lundi au vendredi et de 8h à 17h si vous avez des nouvelles informations ou des préoccupations.

Nous vous remercions à nouveau pour votre confiance en nous et nous sommes à votre disposition pour vous aider à trouver une solution.

Cordialement,

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 23/12/2024

3 personnes ont trouvé cette réponse utile.

3 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 33 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?